Услуга
Автоматизация CRM и продаж
Настраиваем Битрикс24, amoCRM и RetailCRM под ваш процесс продаж. Собираем заявки, связываем сервисы и автоматизируем рутину, чтобы менеджеры вовремя отвечали клиентам, а вы видели движение каждой сделки.
С какими CRM работаем
Подбираем систему под процесс продаж или дорабатываем ту, которой уже пользуется ваша команда.
Битрикс24
Воронки, роботы, задачи и бизнес-процессы. Связываем работу отдела продаж с сайтом, телефонией и другими сервисами.
amoCRM
Сделки, мессенджеры и следующие касания. Настраиваем цифровую воронку, автоматические задачи и сценарии Salesbot.
RetailCRM
Заказы, клиентская база и повторные продажи. Подключаем магазин, настраиваем триггеры и обмен статусами заказов.
У вас другая CRM? Разберём возможности Мегаплана и других систем, проверим доступные интеграции и API. Подключение 1С, МойСклад и сервисов записи оценим под вашу задачу.
О задаче
Заявки приходят с сайта, по телефону и в мессенджеры, но дальше начинаются ручной перенос, забытые задачи и сделки без следующего шага. CRM должна помогать команде вести клиента до продажи, а не становиться ещё одной таблицей для отчёта.
Медиакод разбирает путь обращения: кто получает заявку, как быстро отвечает, что предлагает и когда возвращается к клиенту. На этой основе настраиваем воронку, правила работы и автоматические действия. Если CRM уже есть, начинаем с её аудита и доработки.
Работаем с компаниями по России удалённо. Согласуем сценарии, проверяем их на тестовых сделках, обучаем сотрудников и передаём инструкции. Состав работ и доступность автоматизаций зависят от выбранной системы, тарифа и подключаемых сервисов.
Какие задачи решаем
Наводим порядок от первого обращения до оплаты и повторной покупки — в новой или уже работающей CRM.
Заявки теряются между каналами
Объединяем обращения с сайта, телефонии и доступных каналов связи. Настраиваем создание сделки, источник и назначение ответственного.
Клиентам отвечают слишком поздно
Задаём сроки реакции, напоминания и уведомления руководителю. Новое обращение не должно ждать, пока кто-то случайно заметит его в списке.
Менеджеры заняты ручной работой
Автоматизируем повторяющиеся задачи: смену этапов по событиям, постановку дел, заполнение полей и подготовку документов по согласованным правилам.
Сервисы работают отдельно
Связываем CRM с сайтом, телефонией, учётной системой и другими инструментами. Определяем, какие данные и в каком направлении должны передаваться.
Не видно, где останавливаются продажи
Настраиваем этапы, причины отказов и отчёты. Руководитель видит зависшие сделки, нагрузку команды и участки, на которых клиенты уходят.
О повторных продажах забывают
Собираем сценарии следующего касания: напоминание о продлении, задача связаться после покупки или сообщение при изменении статуса заказа.
Что входит в работу
От описания процесса до проверенных сценариев и обучения команды. Объём каждого этапа согласуем перед началом.
Аудит и карта процессов
Разбираем источники заявок, текущую CRM и работу менеджеров. Описываем, что должно происходить с обращением и где автоматизация действительно полезна.
Воронки и карточки
Настраиваем этапы, поля, роли, права доступа и правила назначения ответственных. Разделяем разные процессы, если одной воронки недостаточно.
Подключение каналов
Интегрируем формы сайта, телефонию, почту и согласованные мессенджеры. Проверяем передачу контактов, источников, UTM-меток и истории общения.
Роботы и сценарии
Настраиваем задачи, уведомления, триггеры и цепочки действий. Учитываем рабочее время, исключения и защиту от повторного запуска.
Обмен с другими системами
Подключаем готовые интеграции или разрабатываем обмен через API и вебхуки. Проверяем соответствие полей, обработку дублей и поведение при сбое.
Проверка и передача команде
Тестируем сценарии вместе с сотрудниками, показываем ежедневную работу и отчёты. Передаём инструкции и согласуем дальнейшее сопровождение.
Как запускаем автоматизацию
Двигаемся по этапам, чтобы команда понимала изменения и могла проверить каждый сценарий до рабочего запуска.
01. Разбираем текущую работу
Вы показываете, откуда приходят обращения, как идут продажи и что приходится делать вручную. Мы собираем карту процесса и выбираем приоритетные задачи для автоматизации.
02. Согласуем логику и объём
Описываем этапы сделки, ответственных, события запуска и ожидаемый результат. Проверяем тариф, доступы и интеграции. На этой основе определяем стоимость, сроки и критерии приёмки.
03. Настраиваем и тестируем
Собираем воронки и сценарии, подключаем сервисы. Проверяем обычные и пограничные ситуации: дубль заявки, отсутствие поля, повтор события, недоступность внешней системы.
04. Запускаем и обучаем
Вместе с командой проходим рабочие сценарии, передаём инструкции и проверяем первые сделки. Доработки и поддержку после запуска согласуем отдельно по нужному объёму.
Что берем под контроль
У каждой заявки должен быть ответственный, следующий шаг и понятная история. У каждого сценария — условия запуска и обработка ошибок.
Каждое обращение и следующий шаг
Проверяем, что заявки попадают в нужную воронку, получают ответственного и не остаются без задачи на дальнейший контакт.
Качество данных и доступы
Настраиваем обязательные поля и проверку дублей. Разграничиваем права сотрудников, чтобы клиентская база и отчёты оставались управляемыми.
Работу интеграций
Проверяем обмен данными и согласуем уведомления об ошибках. Предусматриваем повторную отправку там, где её поддерживают системы.
Что влияет на результат
Технические настройки работают вместе с качеством данных, правилами продаж и возможностями подключённых систем.
Понятные правила продаж
CRM не определит за бизнес, что считать квалифицированной заявкой и когда закрывать сделку. Эти правила согласуем с руководителем до настройки.
Возможности CRM и сервисов
Автоматизации, API, интеграции и лимиты зависят от тарифа и версии системы. Платные лицензии, виджеты и внешние сервисы оцениваются отдельно от работ.
Данные и участие команды
Перенос некорректной базы не исправляет её качество. Для результата нужны проверенные данные, доступы и сотрудник со стороны бизнеса, который согласует процесс.
Как оцениваем результат
До запуска фиксируем исходную ситуацию. После сравниваем скорость обработки, движение сделок и объём ручных операций.
Скорость обработки
Измеряем время до первого ответа, долю обращений без ответственного и количество просроченных задач. Сравниваем показатели до и после запуска.
Движение сделок
Смотрим конверсию между этапами, длительность цикла и причины отказов. Отделяем эффект изменений в CRM от качества трафика и работы менеджеров.
Ручные операции и ошибки
Проверяем, какие действия больше не нужно повторять вручную, сколько времени они занимали и как часто возникают дубли или сбои обмена.
Коротко по делу
Стоимость, сроки, перенос данных и работа с уже настроенной CRM.
Можно доработать нашу CRM?
Да. Сначала проверим текущие воронки, настройки, интеграции и качество данных. Затем предложим, что сохранить, что исправить и какие сценарии добавить.
Какую CRM выбрать?
Сравним системы по вашему процессу: каналы заявок, роли, работа с заказами, интеграции и бюджет на лицензии. Если текущая CRM решает задачу, смена платформы может не понадобиться.
Сколько стоит автоматизация?
Стоимость зависит от числа воронок, сценариев, интеграций, качества базы и объёма переноса. После разбора задачи подготовим состав работ и оценку. Лицензии и платные сервисы рассчитываются отдельно.
Сколько времени займёт запуск?
Отдельный сценарий и внедрение с переносом базы требуют разного времени. Срок определим после проверки доступов, интеграций и требований. Сложный проект можно запускать поэтапно.
Можно перенести базу и историю?
Проверим доступный экспорт и API обеих систем, согласуем состав переноса и сопоставление полей. До запуска сделаем резервную копию и пробный перенос. Часть истории и вложений может быть недоступна для миграции.
Работаете с другими CRM?
Да, возможность настройки Мегаплана и других систем оцениваем по задаче, доступным модулям и API. Интеграции с 1С, МойСклад и сервисами записи также разбираем отдельно.
Усилить результат
Автоматизация связывает сайт, рекламу и работу менеджеров. Эти материалы помогут посмотреть на весь путь клиента.
