96 бронирований туров без гонки за самым дешевым лидом
В туризме дешевая заявка не всегда помогает продажам. Менеджеру нужны понятные даты, бюджет, направление, состав туристов и доверие к агентству еще до первого звонка.
Заявки были, но менеджеры тратили время на людей без готовности покупать
Туристическое агентство продавало туры через менеджеров и базу постоянных клиентов. Повторные клиенты давали стабильность, но для роста нужен был управляемый поток новых обращений из рекламы и соцсетей.
Соцсети были неактивными и не работали как витрина доверия. В рекламе часто приходилось конкурировать ценой: "горящие туры", "дешево", "успейте купить". В высокий сезон это давало заявки, но часть обращений была слабой: люди не понимали бюджет, не знали даты, сравнивали десятки предложений и не были готовы бронировать.
Перевели соцсети из ленты горящих туров в витрину доверия
Вместо потока одинаковых акций сделали контент, который помогает выбрать: подборки направлений, видеообзоры отелей, разборы "куда лететь с детьми", посты про документы, сезонность, перелеты и честные сравнения курортов.
В соцсетях агентство стало выглядеть не как продавец случайных горящих туров, а как консультант, который понимает направления, условия отдыха и типовые ошибки при выборе. Это усилило качество обращений.
В формах спрашивали бюджет, даты, количество туристов, желаемое направление и формат отдыха. Менеджер получал не пустой контакт, а заявку, с которой можно быстрее работать.
В поиске сфокусировались на запросах с намерением купить и на направлениях, где агентство могло быстро подготовить предложение. Это помогло не распылять бюджет на общий информационный спрос.
Пользователей, которые смотрели подборки, переходили на сайт или взаимодействовали с контентом, возвращали повторными касаниями. В туризме человек редко бронирует с первого просмотра, поэтому повторный контакт был важен.
В аналитике смотрели стоимость заявки, долю квалифицированных обращений, количество бронирований и комиссионную выручку. Это помогало оценивать рекламу по продажам, а не по дешевизне лида.
Получили 96 бронирований и снизили нагрузку на менеджеров
Реклама и SMM дали поток обращений по турам и направлениям.
Лид-формы помогли отделить людей с понятным бюджетом, датами и намерением от случайного интереса.
Менеджеры получили больше заявок, с которыми можно сразу работать предметно.
Комиссионная выручка по бронированиям заметно превысила рекламный бюджет.
Рекламный бюджет
Средняя стоимость заявки
Стоимость бронирования
Средняя комиссия агентства
Комиссионная выручка
Условный ROMI по комиссии
Для туристического агентства SMM должен работать как витрина доверия и экспертизы, а не только как лента горящих туров. Когда реклама приводит людей с понятными датами, бюджетом и направлением, менеджеры меньше тратят время на слабые обращения и чаще доводят заявки до бронирования.
