892 заказа из базы, которая раньше молчала
У проекта была аудитория в соцсетях и рассылке, но база не давала продаж. Мы нашли проблему в оферах и частоте касаний, перестроили коммуникацию и получили 892 заказа при стоимости заказа 17 рублей.
База была, но не превращалась в заказы
У доставки еды уже была аудитория во ВКонтакте и рассылке. Люди были подписаны, видели сообщения и акции, но продажи из базы оставались слабыми. На поверхности это могло выглядеть как проблема аудитории: подписчики есть, но они не покупают.
Мы смотрели глубже. Часто база "молчит" не потому, что она мертвая, а потому что ей дают неподходящий повод для заказа. Если офер не совпадает со средним чеком, привычками аудитории и моментом покупки, рассылка превращается в шум.
Переписали оферы и выстроили ритм повторных касаний
Посмотрели, какие акции отправлялись в базу, как они соотносились со средним чеком и насколько быстро человек понимал выгоду. Часть предложений была слишком слабой или требовала от клиента слишком большого действия.
Предложения сделали ближе к привычным сценариям заказа: ужин, компания, повторный заказ, подарок, комбо. Офер должен был не просто звучать выгодно, а помогать человеку быстро принять решение.
Для обычного заказа использовали один тип предложения, для более высокого чека - более сильный подарок. Так акция не съедала экономику, но мотивировала увеличить заказ там, где это оправдано.
Одного сообщения часто недостаточно. Мы добавили минимум два касания: первое запускало интерес, второе возвращало к предложению тех, кто увидел, но не заказал сразу.
Чтобы не смешивать эффект рассылки с общим рекламным трафиком, результат оценивали по заказам, которые пришли именно из этой коммуникации.
База дала 892 заказа при стоимости заказа 17 рублей
Аудитория, которая почти не покупала, стала источником повторных продаж.
Стоимость заказа из базы оказалась низкой, потому что работали с уже знакомой аудиторией.
Коммуникация дала не просто активность в рассылке, а ощутимый финансовый результат.
База перестала быть списком подписчиков и стала каналом, который можно включать под акции, поводы и сезонные предложения.
Если база ВКонтакте не покупает, не всегда нужно искать новую аудиторию. Иногда рост уже находится внутри текущих подписчиков, но ему мешают слабые оферы и редкие касания. В этом кейсе обновленная коммуникация дала 892 заказа при стоимости заказа 17 рублей и прибыли 1 554 835 рублей.
